【目 次】
■筆者紹介 - 2 -
はじめに - 4 -
■苦情の現状 - 5 -
■銀行の本音 - 7 -
■保険会社の対策 - 8 -
■苦情にならないような顧客ヒアリングのポイント - 9 -
■顧客の運用に対するリスク許容度を確認する - 14 -
■おわりに - 14 -
■著書の紹介 - 16 -